GraPARI Performance Q3
Performance KPI Q3 Tahun 2024
Terjadi penurunan 11% pada KPI bulan Juli dengan pencapaian 95%.
- Terdapat parameter Role Play under target dengan pencapapain 99%.
- Terdapat parameter Service Delivery under target dengan pencapaian 97,96%.
Issue: Ketersediaan mesin EDC di MyG T0000255
Issue: Mutasi CS Marina dan Tandes ke Bukit Darmo
Issue: 2 tiket OSLA - Eskalasi BES HQ dan IT
Issue: Sudah memiliki Halo / produk Telkomsel lain
125 of 199 118 of 191 107 of 189
8 17 13
Target: 18
tnps: 88,75% tnps: 92,19% tnps:86,15%
Det: 2 Det: 1 Det: 2
Process Network Network
hOme adalah tools berbasis web yang dirancang untuk menyediakan informasi dan alat pendukung operasional. Portal ini menggabungkan informasi produk, tools, data performansi, dan feedback dalam satu tempat untuk efisiensi operasional.
FITUR
IMPACT
KEUNGGULAN
STAR adalah program yang diinisiasi untuk memberikan penghargaan kepada petugas layanan yang telah menunjukkan konsistensi dalam mencapai KPI dan kualitas pelayanan, sehingga mendorong semangat dan motivasi untuk terus memberikan yang terbaik. Melalui pengakuan ini, diharapkan para petugas merasa dihargai dan terinspirasi untuk mempertahankan standar tinggi dalam pelayanan pelanggan.
