Nominations

Frequently Asked Questions

Apa Objective dari program ini?

memberikan penghargaan kepada petugas layanan yang telah menunjukkan konsistensi dalam mencapai KPI dan kualitas pelayanan, sehingga mendorong semangat dan motivasi untuk terus memberikan yang terbaik. Melalui pengakuan ini, diharapkan para petugas merasa dihargai dan terinspirasi untuk mempertahankan standar tinggi dalam pelayanan pelanggan.

Kapan periode program ini?

Program berlaku pada Oktober - Desember 2024

Bagaimana metode penilaian program ini?

• Service Star Performer

  Penghargaan yang diberikan kepada petugas layanan yang menunjukkan keunggulan luar biasa dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Penghargaan ini mengakui individu yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi ekspektasi dalam mencapai KPI, serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

  • Penilaian diambil berdasarkan rata-rata KPI tertinggi selama Q4 (50%), Score tNPS (20%), Score PLCSR (20%) dan Penilaian Peers (10%)

• Customer's Choice Service

  Penghargaan untuk petugas layanan yang dipilih pelanggan berdasarkan pengalaman positif, mencerminkan dedikasi dan kualitas pelayanan terbaik.

  Penilaian diambil berdasarkan Average dari penilaian tNPS yaitu Respon (50%), score tNPS (50%).

• Customer Retention Master

  Penghargaan yang diberikan kepada individu yang unggul dalam mempertahankan pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan loyalitas.

  • Penilaian berdasarkan score pencapaian Churn Prevention Halo (60%) dan Retensi Indihome (40%)

• Product Sales Maestro

  Penghargaan yang diberikan kepada petugas layanan yang menunjukkan keahlian luar biasa dalam menjual produk kepada pelanggan. Penghargaan ini mengakui kemampuan individu dalam mempromosikan dan menjelaskan produk dengan cara yang menarik, serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

  • Penilaian berdasarkan Rata-rata tertinggi dari achievement PSB Indihome (50%), PSB Halo (30%), dan Penjualan Orbit (20%).

• Prime Acquisition Leader

  Penghargaan pencapaian tertinggi dalam mengakuisisi pelanggan berkualitas dengan strategi yang sehat dan berkelanjutan.

  • Penilaian berdasarkan score pencapaian Healthy Acquisition Halo dan IndiHome (60%) + Healthy Collection Halo (40%).

• Best Work Ethic

  Penghargaan bagi CS yang memiliki etika kerja paling tinggi, selalu disiplin, tepat waktu, dan menunjukkan profesionalisme yang konsisten dalam pekerjaan sehari-hari.

  • Penilaian berdasarkan Kehadiran dan Ketepatan Waktu (40%), Kualitas Kerja KKM (30%), Disiplin dan Inisiatif terhadap ROW (30%).

Apakah ada reward dari program ini?

Pemenang akan mendapatkan reward berupa Sertifikat dan Saldo LinkAja dengan Total hadiah Rp. 1.600.000

Kapan awarding dilakukan?

Awarding akan dilaksanakan pada W1 bulan Januari 2025