Possible Causes - Sinyal Lemah / Tidak Stabil
Cek Status fitur 4g atau 5G apakah sudah active atau belum.
Kendala di dalam Gedung atau Apartement.
Jika pelanggan berada di dalam gedung, apartement atau ruang tertutup, sarankan pelanggan ke luar gedung.
Jika pelanggan komplain karena hampir setiap saat tidak mendapat sinyal di dalam gedung yang sama, lanjutkan ke step berikutnya.MSISDN Terdampak dan Waktu Kendala
3.1 Jika kendalanya dialami hanya nomor Pelanggan
- Sarankan Pelanggan Refresh Jaringan dengan cara pindahkan mode jaringan dari otomatis ke manual, kemudian kembalikan lagi ke mode otomatis dan coba di Perangkat yang lain.
- Jika diperangkat yang lain tidak berkendala berarti terdapat kendala di perangkat sebelumnya.
- Jika tidak bisa lakukan pengiriman tiket dan dieskalasikan ke Network
- Jika tetap berkendala sarankan cek fisik kartu ke GraPARI dan sampaikan S&K ganti kartu. (ganti kartu hanya dilakukan apabila tidak ada sinyal sama sekali/sinyal kosong) setelah serangkaian proses dilakukan.3.2 Jika kendalanya dialami oleh banyak nomor di lokasi tersebut
- Sarankan pelanggan Refresh Jaringan dengan cara pindahkan mode jaringan dari otomatis ke manual, kemudian kembalikan lagi ke mode otomatis
- Sarankan pilih settingan jaringan di single network:
a. Jika prioritas sisa kuota pada nomor pelanggan adalah all network, sarankan pilih settingan jaringan di single network 2G/3G/4G/5G only.
b. Sarankan pilih settingan jaringan di single network 2G/3G/4G/5G only, namun pastikan sesuaikan dengan kondisi kuota yang dimiliki pelanggan untuk menghindari terkena GPRS normal.
Contoh: Jika pelanggan hanya memiliki kuota 4G only, maka pastikan data service off terlebih dahulu sebelum dipindahkan ke jaringan selain 4G/LTE only.
c. Jika kendalanya <1x24 Jam sarankan menunggu 1 x 24 jam untuk antisipasi gangguan jaringan sementara.