Penanganan Keluhan Pembayaran MyGraPARI

1. Formater ini mengatur keluhan pelanggan terkait pembayaran tagihan Telkomsel Halo melalui mesin MyGraPARI dengan pembayaran non tunai dimana saldo sudah terpotong tetapi pembayaran gagal/ back out (pembayaran tidak masuk ke ledger pelanggan).

2. Setiap keluhan pelanggan yang ditindaklanjuti dengan pengiriman case di DSC, maka pada case DSC wajib dicantumkan kelengkapan tiket minimum.

3. Petugas melakukan pengecekan bukti transaksi* dan bukti saldo pelanggan sudah terpotong. Jika bukti saldo terpotong pelanggan sudah valid maka petugas segera melakukan proses eskalasi dan melakukan proses permintaan pause collection jika nomor pelanggan sudah terblokir.

4. Untuk keluhan pembayaran yang gagal melalui MyGraPARI maka untuk postpaid akan dilakukan proses loading ulang tagihan ke MSISDN pelanggan atau di refund ke rekening pelanggan. Proses loading dilakukan di GraPARI menggunakan modul kasir di DSC untuk pembayaran tunai, dan mekanisme loading atas berita acara dari Cash Collection apabila melalui EDC atau non tunai lainnya.

5. Untuk prepaid akan di inject / refund pulsa.

KIP

Layanan Jaringan - Use Service
K31-Jaringan Jelek
K31- Internet- lambat/lemot/ngelag,signal tidak stabil/lemah
K31- Drop Call, Signal Tidak stabil/Lemah
K33- Kualitas Sinyal di 5G jelek
K31-Internet- tiba-tibe terputus, signal tidak stabil/lemah